スーパーをはじめとする流通業界で、POSシステムの大手ベンダーとして長年に渡り信頼と実績を積み重ねてきた東芝テック。スーパーの現場の事情にも精通していることから、「現場の負担が軽く」「スムーズに導入できる」ことにこだわった、ネットスーパーシステムを提供している。東芝テックe-システムソリューション部グループ長の中司文雄氏とe-システム企画担当の平松顕也氏に東芝テックのネットスーパーシステムの特長について聞いた。

中司　当社では2009年春よりネットスーパーシステムをASPという形態で提供しています。当社はリアル店舗の運営に欠かせないPOSシステムの分野を長年に渡ってスーパー各社に提供してきたこともあり、スーパーの業務内容にも詳しい。ネットスーパーのサービスを提供するにあたっては、消費者が購入しやすい機能を備えたうえで、導入や運用にあたって現場の負担をどれだけ軽減できるかに最も配慮をしました。

つまり大手スーパー各社が導入しているような、大規模な投資が必要なシステムではなく、一店舗からでもスムーズに導入できるような、初期投資やランニングコストの負担が軽いシステムの構築を目指しました。なおかつ、当社の強みであるPOSシステムと連動した運用が可能な点が大きな魅力です。システムはフレキシブルに対応できるので、スーパーの規模を問わず導入が可能です。現在はホームセンター、ドラッグストア、リカーショップからの問い合わせも多くあります。

中司　まず、金額的な負担を軽くするため、ランニング費用は取扱量によって料金が変わる従量制ではなく、定額制を採用しています。

また、ネットスーパーを運営する上で、商品の登録や売価のメンテナンス作業にかかる負担はとても大きいです。当社のサービスなら、ネットスーパーシステムとPOSシステムが連携し、リアル店舗の売価とネットスーパー上の売価を統一できますので、ご担当者は商品データベースのメンテナンスにかかる手間を大幅に軽減できます。消費者にしても、ネットスーパーにて店頭と同じ売価で商品を購入できるメリットは大きいはずです。

さらに、ネットスーパーの消費者向け買い物ページは、そのお店からの商品訴求、レシピなどの紹介、ネットスーパー店舗からのメッセージや提案といった点からも定期的にリフレッシュしなければならなく、その対応も容易に行えるように工夫しています。

中司　実際の運用にあたってはサポートも重要になってきます。 スーパーを経営するにあたって「POSのシステムはA社」「ネットスーパーのシステムはB社」と、問い合わせ先が複数存在するのは、ご担当者の大変なストレスになりますが、当社なら、ワンストップでPOSシステムとネットスーパーシステムを安心して安全に運用することが可能です。

中司　ここ最近、大手スーパー各社がネットスーパー事業に力を入れ始めていることもあり、地域一番店のような地域密着スーパー各社様は「お客様の減少を防ぐために」とあの手この手で戦略を練られています。

当社のシステムであれば、初期投資を抑えながら、一店舗からでも「小さく早く」導入が可能。もちろん後の多店舗展開などの拡張にも柔軟に対応できます。しかも、地方のスーパー様ではすでに「来店宅配」などのサービスを導入しているスーパー様も多く、既存の来店宅配を継続しながら、ネットスーパーにも無理なく参入できるのも当社のシステムの特長です。また、オプションとして、のぼりやチラシなどの販促ツールの提供や配送業者の選定など、システムの提供のみではなくネットスーパーを運営するにあたって必要となる様々なサポートを行っています。

中司　今後も現場のニーズに応えるために、システム機能も随時追加していくことを目指しています。ネットスーパーといえども「現場ありき」の視点は忘れてはならなく、来春にもハンディターミナルを用いて配達のための仕分け作業の負担を軽減できる機能を追加する予定です。これによって、仕分けの効率がアップして、現場作業の軽減に貢献できます。他にも現場からの改善要望には積極的に取り組んでいきたいと考えています。

流通業界において当社はPOSシステムのベンダーとして、信頼性という点で高く評価されています。当社はPOSシステム以外にも流通業界のお役に立つソリューションを多数提供しており、そのひとつがネットスーパーシステムです。ネットスーパーシステムを検討いただくにあたっても、この信頼を裏切らないサービスを提供していきたい。繰り返しになりますが、POSシステムもネットスーパーシステムも当社に任せていただければ、現場の負担は少なくて済み、ネットスーパーのスムーズな導入を目指す各社にとって、当社の貢献できる領域は大きいと考えています。